Caros leitores, Vender é muito mais do que oferecer produtos ou serviços é comunicação, empatia e o dom de lidar com as pessoas. O livro começa com uma análise das expectativas dos hóspedes e da sua autoavaliação como vendedor. Você reflete sobre o seu impacto, reconhece potenciais de comunicação e descobre o que os hóspedes realmente esperam. No capítulo Palavras que vendem, Aprenda a comunicar de forma convincente com os hóspedes», você aprende técnicas de comunicação comprovadas, técnicas de questionamento e uma escolha de palavras convincente tudo fundamentado, diretamente aplicável e ilustrado com exemplos.
Frank Höchsmann é um autor de destaque com uma formação impressionante na área de administração de empresas e gestão da qualidade. Como economista empresarial, auditor de qualidade e gestor de sustentabilidade, possui uma formação abrangente e conhecimentos especializados. A sua longa experiência internacional como responsável pela qualidade, gestor e auditor permite-lhe ter uma visão global dos temas sobre os quais escreve. Ao longo da sua carreira profissional, o Sr. Höchsmann trabalhou para várias empresas e organizações internacionais, o que reforça a sua experiência numa ampla gama de áreas de negócio. Como formador, deu um contributo significativo, tendo formado mais de 12 000 especialistas e gestores. Esta experiência confere aos seus livros especializados uma perspetiva prática e permite-lhe transmitir conceitos complexos de forma compreensível. Frank Höchsmann concentra-se especialmente na gestão da qualidade e da sustentabilidade, bem como na gestão de projetos internacionais. Através das suas publicações, que incluem mais de 30 livros especializados, partilha os seus conhecimentos e estratégias comprovadas para ajudar organizações e profissionais a ter sucesso nestas áreas cruciais dos negócios. O seu trabalho reflete não só um profundo conhecimento do assunto, mas também um foco claro na aplicação de métodos eficazes para melhorar o desempenho e a sustentabilidade das empresas.
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