Schlagworte: Gestion des conflits, Orientation solutions, Résolution de conflits, Outils de gestion des conflits, Démarche pragmatique de résolution des conflits
Ce livre est une véritable mine d'idées pour gérer les situations de crise sur le lieu de travail. Il fournit des solutions concrètes et pragmatiques pour toutes les situations où les émotions ont pris le dessus - pour les divergences d'opinion avec le patron comme pour les conflits entre employés. Grâce à des exercices, des outils pratiques et des instructions pas-à-pas, le lecteur apprend à trouver rapidement un remède à la colère, aux offenses, aux insultes, au manque de respect, etc. De cette manière, il est possible de trouver une approche de résolution orientée résultat pour chaque crise.
Cordula Goj worked as a qualified music therapist for 12 years before she switched to the private sector after a second course of studies. Today she is an expert on emotional competence. For almost 20 years she has been supporting national and international companies and employees in working together better in order to ensure quality and sustainability. Her fields of work include discourses, moderating, coaching, workshops and mediation. - Cordula Goj a travaillé comme musicothérapeute qualifiée pendant 12 ans, avant de rejoindre le secteur privé après un second cycle d'études. Aujourd'hui, elle est experte en compétences émotionnelles. Depuis près de 20 ans, elle aide des entreprises et des employés en Allemagne et à l'étranger à mieux travailler ensemble, afin d'assurer la qualité et la durabilité. Ses domaines d'expertise sont les conférences, la modération, le coaching, les séminaires et ateliers, et la médiation.
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