Qualitätszirkel als Instrument zur Sicherung der Produkt- und Prozeßqualität

Inhaltsangabe:
Inhaltsverzeichnis:Inhaltsverzeichnis:
1.Einleitung4
2.Qualität als Unternehmensziel6
2.1Qualität - Versuch einer Begriffsdefinition6
2.2Zum Zusammenhang von Qualitätszirkeln und Unternehmenskultur8
2.2.1Das japanische Qualitätswesen10
2.2.2Das westliche Qualitätswesen11
2.2.2.1Schwachstellen traditioneller Fertigung12
2.2.2.2Qualitätssteigerung durch Mitarbeiterpartizipation14
2.2.2.3Veränderungen im Arbeitsleben15
2.3Partizipative Konzepte und Motivation17
3.Zur Entwicklung des Qualitätszirkel-Konzepts21
3.1Die Qualitätszirkel-Konzeption21
3.1.1Was ist ein Qualitätszirkel?21
3.1.2Zielsetzung eines Qualitätszirkels23
3.2Historischer Überblick25
4.Die Organisationsstruktur von Qualitätszirkeln30
4.1Qualitätszirkel und bestehende Organisationsstrukturen30
4.2Träger der Qualitätszirkelarbeit31
4.2.1Die Steuerungsgruppe32
4.2.2Der Koordinator35
4.2.3Der Moderator36
4.2.4Die ordentlichen Zirkelgruppenmitglieder38
4.2.5Gäste bei Sitzungen von Qualitätszirkelgruppen39
5.Die Arbeitsweise einer Qualitätszirkelgruppe41
5.1Rahmenbedingungen41
5.2Methodisches Vorgehen43
5.3Ergebnismessung49
6.Das Qualitätszirkel-Konzept in ausgewählten Unternehmen der deutschen Automobilindustrie50
6.1Vorbemerkungen50
6.2Aktionskreise bei der Audi AG51
6.3Qualitätszirkel bei der Volkswagen AG54
7.Potentielle Problembereiche beim Einsatz von Qualitätszirkelprogrammen58
7.1Unterstützung durch das Management58
7.2Probleme bei den Trägern der Qualitätszirkelarbeit60
7.3Sichtweise der Betriebsräte und der IG Metall63
8.Bewertung des Qualitätszirkel-Konzepts66
8.1Kosten und Nutzen eines Qualitätszirkelprogramms66
8.2Auswirkungen von Qualitätszirkeln auf die Arbeitnehmer67
8.3Qualitätszirkel - eine temporäre Erscheinung?70
Literaturverzeichnis72
Anhang76
Bei Interesse senden wir Ihnen gerne kostenlos und unverbindlich die Einleitung und einige Seiten der Studie als Textprobe zu.
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