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Beschreibung

Kundenzufriedenheit ist der wichtigste Parameter für den Unternehmenserfolg. Für die Messung stehen eine Reihe von Methoden zur Verfügung. Im vorliegen-den Band wird auf Basis eines multiattributiven Verfahrens die Kundenzufriedenheit bei 15 Einkaufkriterien von dm, Rossmann und Müller erhoben und miteinander verglichen. Durch die weitere Frage nach der Wichtigkeit dieser 15 Kriterien für die Befragten, ergibt sich ein strategischer Blick für Handelsunternehmen, in welchen Bereichen diese Ihre Anstrengungen gegenüber dem Wettbewerb vergrößern oder gar reduzieren sollte.

Autor/in

Bettina Seer

Bettina Seer studierte von 2019-2022 Konsumgüterhandel an der
DHBW Heilbronn.

Stephan Rüschen

Prof. Dr. Stephan Rüschen ist seit 2013 Professor für Lebensmittelhandel und
Studiengangsleiter an der DHBW Heilbronn.

Pressestimmen

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