HUCAISM® Human Centered AI Service Management

In immer mehr Organisationen erbringen KI-Systeme Services, statt sie nur zu unterstützen. Sie beraten Kunden, prüfen Anträge und lösen Tickets. Dabei irren sie sich auf neue Weise: überzeugend, leise und in großer Zahl. Die vertrauten Verfahren des Service Managements greifen hier nur noch zum Teil. Und KI-Governance auf Ebene der Organisation beantwortet noch nicht die entscheidende Frage: Wie führt man einen einzelnen KI-gestützten Service im täglichen Betrieb verantwortungsvoll?

HUCAISM - Human Centered AI Service Management - gibt darauf eine Antwort. Das Buch führt in ein Framework ein, das den Menschen ins Zentrum stellt. Es umfasst sechs Prinzipien, zehn Domänen, drei Aufsichtsmuster mit klaren Auswahlkriterien, einen Lebenszyklus von der Planung bis zur Außerdienststellung, ein ehrliches Reifegradmodell und 65 prüfbare Anforderungen. Praxis-Vorlagen im Anhang machen den Einstieg leicht.

Das Buch richtet sich an alle, die KI-gestützte Services und digitale Produkte verantworten, betreiben, beaufsichtigen oder prüfen. Denn eines lässt sich nicht an Maschinen delegieren: Verantwortung.

Der Mensch im Zentrum. Die KI im Dienst. Die Verantwortung bei uns.