Effects of Perceived Service Quality on Customer Loyalty and Repurchase Intentions. The Mediating Role of Customer Satisfaction

Effects of Perceived Service Quality on Customer Loyalty and Repurchase Intentions. The Mediating Role of Customer Satisfaction

Shahrukh Salman

Wirtschaft & Management

Paperback

60 Seiten

ISBN-13: 9783960671879

Verlag: Anchor Academic Publishing

Erscheinungsdatum: 09.11.2017

Sprache: Englisch

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The primary objective of this study is to gauge the effect of perceived service quality on customer loyalty and repurchase intentions through customer satisfaction in Lahore, Pakistan. Therefore, the significance of customer satisfaction for customer loyalty and repurchase intentions is explained. Customer satisfactions play a mediating role between perceived service qualities, customer loyalty and repurchase intentions. The population of the research is constituted of the potential customers of Lahore and the sample size amounts to 230.
Shahrukh Salman

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