Customer Care Management

Workforce Management und Personaleinsatzplanung im Contact Center

Uwe Lamnek

Wirtschaft & Management

Hardcover

192 Seiten

ISBN-13: 9783753482347

Verlag: Books on Demand

Erscheinungsdatum: 28.04.2021

Sprache: Deutsch

Schlagworte: Contact Center, Call Center, Personaleinsatzplanung, Workforce Management, Forecasting

Bewertung::

0 Bewertungen

erhältlich als:

Buch 59,99 € E-Book 34,99 €

59,99 €

inkl. MwSt. / portofrei

Du schreibst?

Erfüll dir deinen Traum, schreibe deine Geschichte und mach mit BoD ein Buch daraus!

Mehr Infos

Beschreibung

Ein adäquates Workforce Management ist die Grundlage für einen "best in class" Kundenservice. Dieses Fachbuch schließt die Lücke zwischen den großen, überwiegend allgemein gehaltenen Fachbüchern zum Thema Contact Center Management und den wissenschaftlichen Fachbüchern der Themengebiete Forecasting, Planung und Steuerung. Neben zahlreichem Grundlagenwissen und Schritt-für-Schritt Anleitungen finden Sie strukturelle und methodische Ansätze, um ein perfektes Workforce Management zu entwickeln.

Aus der Praxis für die Praxis - das Fachbuch Workforce Management & Personaleinsatzplanung im Contact Center ist unverzichtbar für Fach- und Führungskräfte in Customer Care Centern, die Kundenschnittstellen optimal managen möchten!

Autor/in

Uwe Lamnek

Diplom-Betriebswirt (FH), ist seit knapp 25 Jahren im strategischen und operativen Customer Care/Customer Relationship Management internationaler Unternehmen tätig. Besondere Branchenerfahrung hat er in den Bereichen Telekommunikation, Immobilienwirtschaft, Applikation-Hosting & Software-as-a-Service, e-Business/Online Marketing und in der Outsourcing/Business Process Outsourcing Branche, wo er als Geschäftsführer bzw. Vorstand & Chief Operating Officer die Gesamtverantwortung für die entsprechenden Geschäftsbereiche trägt und viele Transformations- und Restrukturierungs-Projekte durchgeführt hat. Im Jahr 2007 wurde er mit dem Titel Call Center Manager des Jahres (CAt-Award) und Global Call Center Manager of the Year 2007 ausgezeichnet.

Pressestimmen

Es sind momentan noch keine Pressestimmen vorhanden.

Rezensionen

Eigene Bewertung schreiben

Bitte melden Sie sich hier an, um eine Rezension abzugeben.