Bewertung von ERP-Systemen mittels Service-Levels am Beispiel SAP

Inhaltsangabe:Einleitung: 
Neben intensiver Qualitätskontrolle von Erzeugnissen und Produktionseinrichtungen erfordert die Ressourcenplanung in Enterprise Ressource Planning-Systemen (ERP-Systemen) eine intensive Betrachtung. Dies betrifft die Qualitätsanforderungen an ERP-Systeme und deren Bewertung mittels geeigneter Beschreibungsgrößen. 
Die vorliegende Arbeit leistet dazu einen Beitrag. Es wird die Frage untersucht, ob und ggf. wie der aus dem Informations-Verarbeitungs (IV) Bereich bekannte Ansatz der Service-Levels zur Beschreibung von Qualitätsanforderungen an ERP-Systeme verwendet werden kann und wie er sich auf die Qualität der Erzeugnisse auswirkt. 
Die Untersuchung wird am Beispiel (maschinenbau-) technischer Erzeugnisse durchgeführt, wobei zur Ressourcenplanung beispielhaft das Softwaresystem SAP-R/3 der SAP AG eingesetzt wird. 
Abstract: 
Intensive reflection is aimed at well-developed quality control of manufactures and production plants, as well as at the planning of resources in Enterprise Resource Planning-Systems (ERP-Systems). 
This involves quality requirements of ERP-Systems and the rating by means of appropriate term-values. 
This paper presents a contribution to the topic of discussion. The question of investigation is whether and if the well-known approach from the information processing field of Service-Levels for specification of quality requirements to ERP-Systems can be used. Furthermore, how this attempt has an effect on the quality of the manufactured products. 
The software-system SAP-R/3 from SAP AG is made use of for planning the resources implemented through investigation of (mechanical engineering-) technical manufactures. 
 
 Inhaltsverzeichnis:Inhaltsverzeichnis: 
1.Einleitung1 
1.1Problemstellung1 
1.2Zielsetzung2 
1.3Abgrenzung3 
1.4Vorgehensweise und Methode4 
1.5Gliederung der Arbeit5 
2.Anforderungen an ERP-Systeme7 
2.1Grundlagen von ERP-Systemen7 
2.1.1Definition und Einordnung7 
2.1.2Betriebliches Umfeld8 
2.1.3Ziele/Potentiale beim ERP-Einsatz10 
2.1.4Übersicht des ERP-Marktes11 
2.2Definition der Anforderungen an ERP-Systeme13 
2.2.1Einleitung13 
2.2.2Funktionale Anforderungen14 
2.2.3Qualitätsanforderungen17 
2.3Zusammenfassung19 
3.Bestandsaufnahme der Bewertungsmethoden21 
3.1Klassen von Bewertungsmethoden21 
3.1.1Benchmark/Lasttest22 
3.1.2Funktionstest23 
3.1.3Anwenderorientierte Bewertungsmethode23 
3.1.4Aufwandsabschätzung24 
3.2Bewertungsmethoden aus der Praxis25 
3.2.1Methode: Aachener […]